新看法:消費者重回實體店以及未來趨勢

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    近年來,因電商的崛起,傳統零售業正經歷一輪巨變。傳統零售業和電商之間的關系并不是你死我活的競爭,而是逐漸完成對立統一的過程。

    全球最大的管理咨詢、信息技術和業務流程外包的公司埃森哲通過一項最新的調查研究發現,今年全球銷售市場上出現了消費者“重返實體店”的跡象,消費者對在實體店購物的欲望比例從一年前的18%攀升至26%。其中,93%的消費者對實體店購物的過程感到“便易”,這一數據高于網絡(75%)和移動設備(61%)。

近年來,因電商的崛起,傳統零售業正經歷一輪巨變。消費者獲取了更多的消費信息和消費渠道,想吸引這些消費者,傳統零售商就必須不斷變革,跟進技術。

 

以往外界認為傳統零售業受到沖擊,削減原有鏈條轉型電商才是出路。于是不少企業嘗試放棄傳統銷售模式把主要業績銷售轉到互聯網品臺上來。也有一些企業通過把生產外包,主打核心價值和服務。

而實際上,傳統零售業和電商之間的關系并不是你死我活的競爭,而是逐漸完成對立統一的過程。這次全球市場的實體店回暖就是在釋放這樣一種信號:傳統零售融合電商,配合大數據服務回歸實體。如今的消費者購物越來越傾向“交互式”,通過各種自主購物和推送購物,尤其是互聯網和移動端產生作用以后。消費者已經變成了可以全天候購物的顧客,他們通過資訊網絡建立了大量的聯系,同時他們的消費觀也比以往更加開放。

面對這種情況,市場也應該要具備“全天候”服務的功能,以目前來看,無論是電商和還傳統零售都有自身限制,只有二者結合才能彌補這個市場缺口,這也是未來市場發展的走向所在。研究者認為,在未來市場上,傳統零售將通過“大數據”服務和電商結合,從而完成一個真正從線上到線下,從生產到供應到銷售的完整生態鏈。前端和終端一體化,最終會解放現有的成本消耗。

但在這之前,我們仍有許多工作要做。首當其沖的是就是消除傳統零售對電商的“敵意”,促使零售嘗試電商服務。

據埃森哲中國零售商全渠道零售能力調查,63%的傳統零售商已開展多渠道零售。受調查企業中,61%已擁有獨立官方網店,超過半數(52%)已在第三方平臺開設了網店,30%已有移動客戶端。但從整體而言,僅有16%的零售企業對自身目前的多渠道零售戰略給出積極評價。

為了幫助零售企業了解、跟蹤消費者的無縫化需求,埃森哲給零售商提出6大可以努力的方向:1、重新定位實體店;2、深刻了解移動大趨勢;3、消除渠道壁壘;4、升級配送方式;5、個性化互動;6、抓住消費者的本質需求。

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